Refund policy

Return & Refund Policy | سياسة الاستبدال والاسترجاع

English Version

We have a 30-day return policy for defective items and a 14-day policy for change-of-mind returns, as per Egyptian Consumer Protection Law.

Eligibility: To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it: unworn, unwashed, with original tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

How to Start a Return: To start a return, please contact us at Samamohmokhtar97@gmail.com. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Damages and Issues: Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Non-Returnable Items:

  • Custom products: Items made to order or personalized to your measurements.

  • Sale items: Items purchased during clearance or sales are generally final unless defective.

  • Personal care: For hygiene reasons, certain items like bodysuits or intimate wear cannot be returned.

Refunds: We will notify you once we’ve received and inspected your return. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. For Cash on Delivery (COD) orders, we will coordinate a bank transfer or digital wallet refund.

النسخة العربية (مطابقة للقانون المصري)

تخضع سياسة الاسترجاع في Daru Design لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، حيث نوفر سياسة استرجاع لمدة 30 يوماً في حالة وجود عيب صناعة، و 14 يوماً للاسترجاع بدون سبب.

شروط الاسترجاع: يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الاستلام: غير مستخدم، غير مغسول، مع الملصقات الأصلية (Tags)، وفي عبوته الأصلية. كما يشترط وجود فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

خطوات الاسترجاع: لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Samamohmokhtar97@gmail.com. يرجى العلم أنه لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب استرجاع مسبق.

التلف والمشاكل: يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج تالفاً أو به عيب أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

  • الطلبات الخاصة: المنتجات التي يتم تصنيعها بناءً على طلبك أو بمقاسات خاصة.

  • تنزيلات: القطع المشتراة خلال فترة العروض (إلا في حالة وجود عيب صناعة).

  • العناية الشخصية: لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع ملابس الـ "Bodysuits" أو الملابس الداخلية.

رد الأموال: سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وفحص المنتج المسترجع. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. بالنسبة لطلبات "الدفع عند الاستلام"، سيتم التنسيق لرد المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.